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L'Analyse Sociologique des Organisations

Les organisations daujourdhui, quelles soient prives ou publiques, ont dvelopp des outils de management de plus en plus sophistiqus. Et pourtant, elles se heurtent des difficults toujours plus grandes pour implanter ces outils dans laction au jour le jour, et la conduite du changement et le management des organisations restent un processus trs difficile.

Que ce soit parce que la complexit des environnements organisationnels dans lesquels voluent les managers va croissante, parce que le management d'entreprises ou d'organisations s'exerce aujourd'hui dans une socit de la connaissance mondialise, il est clair que piloter une entreprise, une organisation, un dpartement ou une unit de production est un problme toujours plus dlicat. Et il est probable que la crise conomique traverse actuellement, qui gnre beaucoup dincertitudes et de crainte, renforcera ces difficults.
Alors, autant s'armer pour analyser cette complexit croissante et apprendre se situer en son sein. L'analyse sociologique des organisations est un outil mthodologique particulirement puissant : parce qu'il construit une vision d'ensemble des systmes d'acteurs qu'il analyse, il permet aux acteurs concerns d'amliorer leur comprhension des systmes qu'ils dirigent ou au sein duquel ils interviennent. Il leur permet de la mme faon de comprendre la place qu'eux-mmes y occupent, autant d'informations qui enrichissent une capacit de diagnostic, de rsolution de problme et d'intervention.


Un outil pour l'intervention

Bien souvent, on observe dans les entreprises, les administrations, les organisations, un niveau de conflictualit ou d'inefficacit jug contre-productif. La rflexion sur les causes de ces dysfonctionnements, rflexion souvent mene de concert entre plusieurs directions (ressources humaines, production, etc.) aboutit plus d'une fois un ou des diagnostic(s) qui mettent en cause tel ou tel groupe d'acteurs, tel ou tel service. Il s'avre alors ncessaire d'approfondir ce diagnostic pour proposer des pistes d'action qui permettent d'amliorer durablement la situation.


L'analyse sociologique des organisations (ASO) assiste les responsables dans cet approfondissement du diagnostic et dans l'laboration de lignes d'action, en ralisant une enqute en profondeur au sein de l'organisation.
1. Elle propose tout d'abord une analyse des pratiques et des rles rels des acteurs concerns, en les resituant dans les chanes de coopration hirarchiques et fonctionnelles travers lesquelles est assur le fonctionnement de l'organisation au quotidien.
2. Elle vise ensuite enrichir, sur la base des rsultats de cette enqute et de son analyse, le diagnostic social des raisons des conflits et/ou des dysfonctionnements du systme, en tenant compte, bien videmment, des contraintes relles du terrain et des rgles du jeu qui y prvalent.

L'ide fondamentale de ce mode de raisonnement est que le comportement des acteurs dans une organisation ne se comprend pas d'abord comme l'expression de personnalits et de leurs caractristiques particulires, mais comme un ajustement raisonnable et rationnel un rseau d'interdpendances telles que les acteurs les peroivent dans leur travail.

Les comportements d'un acteur dans une chane hirarchique, apparemment contreproductifs parce que trop laxistes ou au contraire trop autoritaires, sont ainsi analyss non pas comme exprimant une personnalit laxiste ou autoritaire, mais comme le symptme d'une situation de travail dont l'accomplissement exige de chacun de grer la constellation de relations d'interdpendances dans laquelle il est insr. Son comportement reflte sa manire de se positionner dans cette constellation d'interdpendances, et d'y faire face en fonction des contraintes et des ressources qu'il a sa disposition.

Il s'agit de comprendre les raisons non pas individuelles, mais organisationnelles ou systmiques des comportements des intresss, afin de pouvoir guider les interventions destines rtablir un fonctionnement plus coopratif et, de ce fait, plus efficace de l'organisation.


Cette mthode consiste donc se mettre l'coute du vcu de la ralit du fonctionnement de l'organisation, au moyen d'entretiens en profondeur, avec un chantillon raisonn des acteurs intresss afin :
  • de connatre et de dcrire la ralit des pratiques qui construisent le fonctionnement au quotidien ;
  • de les relier la constellation des contraintes et des ressources vritables qui caractrisent les situations de travail ;
  • de reconstruire la logique et les rgles des jeux par rapport auxquels ces pratiques retrouvent un sens et une rationalit ;
  • d'utiliser cette connaissance pour tablir un diagnostic partag des forces et des faiblesses des fonctionnements observs, ainsi que des points sensibles permettant d'initier une action de changement raliste et efficace.


  • Une enqute en profondeur

    Afin de comprendre les raisons non plus individuelles, mais organisationnelles ou structurelles de la conflictualit des systmes d'acteurs, il est important de raliser une enqute en profondeur pour :
  • connatre les pratiques et le systme de relations sur lesquelles repose le fonctionnement du systme ;
  • replacer les comportements des acteurs dans la ralit des rseaux de relations hirarchiques et fonctionnelles ;
  • caractriser la logique d'ensemble du fonctionnement du systme et dcouvrir les raisons systmiques des dysfonctionnements, c'est--dire comprendre comment ces conflits sont intgrs dans le fonctionnement de l'organisation, comment ils sont, en fait, utiliss dans les interactions entre les parties prenantes, etc.


  • Les dispositifs mis en place au cours des enqutes dpendent bien videmment des contextes de l'organisation, du ou des dysfonctionnement(s) repr(s), de la demande initiale...
    Ils proposent toujours :
    - une phase d'entretiens sociologiques ;
    - une phase d'exploitation systmatique de ces entretiens ;
    - une phase d'analyse des rsultats de l'exploitation des entretiens ;
    - et enfin, une dernire phase qui transforme les rsultats de cette analyse en un diagnostic permettant d'laborer les axes d'une stratgie d'action.



    Pour vous former l'analyse sociologique des organisations, utilisez nos tudes de cas.




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